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Datum des Inkrafttretens: 9. September 2024
Diese Dienstleistungsvereinbarung ("Vereinbarung") wird zwischen Solea Inc. mit Sitz in 8 The Green STE A, Dover, Delaware 19901, Vereinigte Staaten von Amerika ("Solea", "Unternehmen", "wir", "uns" oder "unser") und Ihnen, dem Nutzer ("Kunde", "Sie") geschlossen. Diese Vereinbarung regelt Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der von Solea bereitgestellten Dienste, einschließlich aller damit verbundenen Dienste, Software und Dokumentationen ("Dienste"). Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, die Bedingungen dieser Vereinbarung einzuhalten und an sie gebunden zu sein.
Solea bietet Sprach-KI-Technologiedienste an, die automatisierte Kommunikation, Anrufbearbeitung und Spracherkennung ermöglichen ("Sprach-KI-Dienste"). Diese Dienste können genutzt werden, um die Geschäftskommunikation zu optimieren, KI-generierte Gespräche zu ermöglichen und KI-Unterstützung für Telefonieaufgaben anzubieten.
3.1 Gebühren und Kosten
Der Kunde verpflichtet sich, alle mit der Nutzung der Dienste verbundenen Gebühren zu zahlen, die sowohl eine Grundgebühr ("Servicegebühr") als auch zusätzliche, auf der tatsächlichen Nutzung basierende Gebühren ("Nutzungsgebühr") umfassen, wie in dem jeweiligen Bestellformular, der Rechnung oder der von Solea bereitgestellten Preisübersicht angegeben. Die Servicegebühren werden in regelmäßigen Abständen in Übereinstimmung mit dem Abonnementplan in Rechnung gestellt, während die Nutzungsgebühren auf der Grundlage der tatsächlichen Nutzung der Services durch den Kunden innerhalb eines bestimmten Abrechnungszyklus berechnet werden. Zahlungsverpflichtungen sind unkündbar und gezahlte Gebühren werden nicht zurückerstattet, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.
3.2 Zahlungsplan
Die Zahlungen für die Dienstleistungen sind innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Rechnungsdatum fällig, sofern nicht in einer gesonderten Vereinbarung etwas anderes festgelegt wurde. Rechnungen werden elektronisch an die vom Kunden angegebene Kontaktperson übermittelt. Solea behält sich das Recht vor, den Zugang zu den Diensten auszusetzen oder zu beenden, wenn die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist eingeht.
3.3 Verzugszinsen
Bei nicht fristgerechtem Zahlungseingang behält sich Solea das Recht vor, Verzugszinsen in Höhe von 1,5 % pro Monat bzw. den gesetzlich zulässigen Höchstsatz zu berechnen, je nachdem, welcher Wert niedriger ist. Der Kunde verpflichtet sich, diese Zinsen zusammen mit dem überfälligen Betrag zu zahlen.
3.4 Steuern
Alle Gebühren verstehen sich exklusive aller anfallenden Steuern, Zölle, Abgaben oder ähnlicher staatlicher Veranlagungen, einschließlich Mehrwert-, Verkaufs-, Nutzungs- oder Quellensteuern (zusammenfassend als "Steuern" bezeichnet). Der Kunde ist für die Zahlung aller Steuern im Zusammenhang mit seinen Käufen verantwortlich, es sei denn, Solea ist gesetzlich verpflichtet, diese Steuern einzuziehen und abzuführen.
3.5 Nichtzahlung
Wenn der Kunde fällige Gebühren aus diesem Vertrag nicht bezahlt, behält sich Solea das Recht vor, nach schriftlicher Mitteilung an den Kunden die Bereitstellung der Dienste bis zum Zahlungseingang auszusetzen oder zu beenden. Der Kunde trägt alle Anwalts- und Inkassokosten, die Solea bei der Eintreibung unbezahlter Beträge entstehen.
3.6 Kündigung des Abonnements
a. Stornierung durch den Kunden: Der Kunde kann das Abonnement für die Dienste jederzeit kündigen, indem er Solea mindestens dreißig (30) Tage vor dem beabsichtigten Kündigungsdatum eine schriftliche Mitteilung zukommen lässt. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums nach der dreißig (30) Tage langen Kündigungsfrist wirksam. Solea wird die Dienste bis zum Datum der wirksamen Kündigung weiter erbringen. Im Voraus gezahlte Gebühren für die Kündigungsfrist werden nicht erstattet.
b. Befristete Verträge: Hat der Kunde mit Solea einen befristeten Vertrag für einen bestimmten Zeitraum (z.B. 12 Monate) abgeschlossen, so ist der Kunde an die Laufzeit des Vertrages gebunden. Eine vorzeitige Kündigung innerhalb eines befristeten Vertrages kann nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von Solea erfolgen. In diesem Fall kann der Kunde die im Vertrag oder im Bestellformular festgelegten Gebühren für eine vorzeitige Kündigung zahlen.
c. Ausnahme bei Vertragsbruch: Ungeachtet des Vorstehenden behält sich der Kunde das Recht vor, das Abonnement ohne Vertragsstrafe zu kündigen, falls Solea seine Verpflichtungen aus diesem Vertrag wesentlich verletzt und diese Verletzung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung des Kunden behebt.
4.1 Erbringung von Dienstleistungen
Solea erbringt die Dienstleistungen gemäß dem Zeitplan und den Bedingungen, die in der jeweiligen Bestellung oder Vereinbarung festgelegt sind. Der Kunde erkennt an, dass es sich bei allen Lieferzeiten um Schätzungen handelt und dass es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen kann. Solea kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seiner Kontrolle liegen.
4.2 Folgen von Verspätungen
Im Falle von Verspätungen, die Solea zuzuschreiben sind und die mehr als dreißig (30) Tage über das vereinbarte Lieferdatum hinausgehen, kann der Kunde eine Gebührenanpassung oder eine Verlängerung der Leistungsdauer verlangen. Wird die Verzögerung durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten von Solea verursacht, kann der Kunde den Vertrag schriftlich kündigen und erhält eine anteilige Rückerstattung der im Voraus bezahlten Gebühren für den nicht erbrachten Teil der Dienstleistungen. Solea und der Kunde werden sich bemühen, alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen durch Verhandlungen in gutem Glauben zu lösen. Sollten die Parteien nicht in der Lage sein, die Streitigkeit beizulegen, wird diese durch ein verbindliches Schiedsverfahren, wie in Abschnitt 18 beschrieben, beigelegt.
5.1 Abnahme der Dienstleistung
Nach Fertigstellung der Dienstleistung oder eines zwischen den Parteien vereinbarten Meilensteins hat der Kunde zehn (10) Werktage Zeit, die erbrachten Leistungen zu überprüfen und Solea über etwaige Mängel oder Nichteinhaltung der vereinbarten Spezifikationen zu informieren. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Mitteilung, gelten die Leistungen als abgenommen.
5.2 Korrekturen
Wenn der Kunde Mängel innerhalb der Abnahmefrist schriftlich mitteilt, wird Solea alle festgestellten Probleme ohne zusätzliche Kosten für den Kunden beheben, sofern diese Mängel im Rahmen der in diesem Vertrag beschriebenen Dienstleistungen liegen.
6.1 Recht auf Aussetzung
Solea behält sich das Recht vor, die Dienste auszusetzen, wenn der Kunde die Gebühren nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt hat, unbeschadet der sonstigen Rechte und Rechtsmittel von Solea. Eine solche Aussetzung entbindet den Kunden nicht von seiner Verpflichtung zur Zahlung ausstehender Gebühren.
6.2 Kündigung bei Nichtzahlung
Wenn die Zahlung mehr als vierzehn (14) Tage überfällig ist, behält sich Solea das Recht vor, diesen Vertrag sofort zu kündigen und alle verfügbaren Rechtsmittel zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Zahlung aller ausstehenden Gebühren, Zinsen und Strafen zu verlangen.
6.3 Inkassokosten
Im Falle einer Nichtzahlung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, Solea alle angemessenen Anwaltsgebühren, Inkassokosten und andere Ausgaben zu erstatten, die bei der Eintreibung überfälliger Beträge anfallen.
7.1 Verantwortung des Kunden
Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, alle relevanten Gesetze einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Telephone Consumer Protection Act (TCPA), den California Consumer Privacy Act (CCPA), die General Data Protection Regulation (GDPR) und andere anwendbare staatliche, bundesstaatliche und internationale Telekommunikationsvorschriften. Solea ist nicht dafür verantwortlich, die Einhaltung dieser Gesetze durch den Kunden sicherzustellen.
7.2 Vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die erforderliche vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung von allen natürlichen und juristischen Personen einzuholen, die über die Dienste kontaktiert werden, insbesondere wenn KI-generierte Sprachkommunikation verwendet wird. Der Kunde muss sicherstellen, dass diese Zustimmung klar und eindeutig ist und alle gesetzlichen Anforderungen für die Kontaktaufnahme mit Personen über automatisierte telefonische Mittel erfüllt, einschließlich der Einholung der ausdrücklichen Erlaubnis bei der Kontaktaufnahme mit Empfängern über Mobiltelefone oder andere eingeschränkte Dienste.
7.3 Keine Opt-Out-Verpflichtung
Solea bietet keine Opt-Out-Mechanismen als Teil seiner Dienste an. Der Kunde erkennt an, dass er allein dafür verantwortlich ist, die Einhaltung aller rechtlichen Verpflichtungen in Bezug auf die Zustimmung der Verbraucher zu gewährleisten und alle Opt-Out-Anfragen in Übereinstimmung mit den Telemarketing-Gesetzen, einschließlich der Einhaltung der "Do Not Call"-Listen und anderer relevanter Bundes-, Landes- oder internationaler Gesetze, die unerbetene Kommunikation regeln, zu verwalten. Jegliche Haftung oder Strafen, die sich aus der Nichteinhaltung solcher Anforderungen ergeben, liegen vollständig beim Kunden.
8.1 Zustimmung zur Aufzeichnung
Der Kunde verpflichtet sich, alle anwendbaren Gesetze zum Abhören und zur Aufzeichnung von Gesprächen zu befolgen, einschließlich der Einholung der Zustimmung aller Parteien zu jedem mit Soleas Diensten aufgezeichneten Gespräch. In Ländern, in denen die Zustimmung beider Parteien erforderlich ist, muss der Kunde die andere Partei vor der Aufzeichnung des Gesprächs informieren. Solea ist nicht verantwortlich für die Nichteinhaltung der geltenden Gesetze.
8.2 Verwendung von Aufzeichnungen
Aufgezeichnete Gespräche über Soleas Dienste werden ausschließlich zu Zwecken der Qualitätssicherung, Serviceverbesserung und Überprüfung verwendet. Diese Aufzeichnungen werden nicht für KI-Schulungen verwendet oder an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, seine Anrufempfänger darüber zu informieren, dass ihre Kommunikation in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen aufgezeichnet werden kann.
8.3 Datensicherheit
Solea wird branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um die auf seinen Systemen gespeicherten Aufnahmen und Kundendaten zu schützen. Solea übernimmt jedoch keine Verantwortung für den unbefugten Zugriff oder die Nutzung dieser Daten durch Dritte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Hacking-Vorfälle, Datenverletzungen oder den unbefugten Zugriff durch Mitarbeiter. Der Kunde verpflichtet sich, Solea unverzüglich zu benachrichtigen, wenn ein Sicherheitsverstoß oder verdächtige Aktivitäten in Bezug auf Kundendaten festgestellt werden.
9.1 Überprüfung und Haftung für KI-generierte Inhalte
Solea stellt KI-generierte Ergebnisse auf der Grundlage der Eingaben des Kunden bereit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle KI-generierten Inhalte und Mitteilungen vor ihrer Verwendung zu überprüfen und bleibt allein verantwortlich für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit und Angemessenheit solcher Ergebnisse. Solea lehnt jegliche Haftung für Fehler oder Ungenauigkeiten in den von der KI generierten Ergebnissen oder daraus resultierenden Ansprüchen im Zusammenhang mit deren Nutzung ab.
9.2 Eignung der Ergebnisse
Solea garantiert nicht, dass die von der KI generierten Ergebnisse geeignet sind, die spezifischen rechtlichen, geschäftlichen oder betrieblichen Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Der Kunde erkennt an, dass die von Soleas Sprach-KI-Technologie erzeugten Ergebnisse nicht immer zweckdienlich sind und vom Kunden vor der Nutzung auf Genauigkeit, Konformität und Eignung überprüft werden müssen.
9.3 Risiken Dritter
Der Kunde erkennt an, dass die KI-generierten Ergebnisse versehentlich Inhalte oder Ideen Dritter enthalten können, die gegen geistige Eigentumsrechte verstoßen können. Solea übernimmt keine Verantwortung für die Identifizierung solcher Risiken, und der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Solea für alle Ansprüche in Bezug auf geistiges Eigentum, die sich aus der Nutzung der KI-generierten Ergebnisse durch den Kunden ergeben, zu entschädigen und schadlos zu halten.
10.1 Eigentum an Kundendaten
Der Kunde behält das Eigentum an allen Daten, einschließlich Sprachaufzeichnungen und Kommunikation, die Solea zur Verarbeitung zur Verfügung gestellt werden. Solea behält sich im Gegenzug das nicht-exklusive, unentgeltliche Recht vor, anonymisierte oder aggregierte Daten ausschließlich zur Verbesserung ihrer Dienste zu nutzen.
10.2 Einhaltung des Datenschutzes
Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung aller anwendbaren Datenschutzgesetze, einschließlich der GDPR und CCPA, in Bezug auf die Verarbeitung, Aufzeichnung und Speicherung von personenbezogenen Daten durch Soleas Dienste. Dazu gehört auch die Einholung aller erforderlichen Zustimmungen von Personen, deren personenbezogene Daten verarbeitet oder gespeichert werden können.
10.3 Keine Verwendung von Daten für KI-Training
Solea verwendet keine Kundendaten, einschließlich aufgezeichneter Kommunikation, für KI-Training oder die Verbesserung von Machine-Learning-Modellen, es sei denn, der Kunde hat dies ausdrücklich genehmigt.
11.1 Haftungsbeschränkung
Solea haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden, die aus der missbräuchlichen Nutzung der Dienste durch den Kunden oder aus der Nichteinhaltung geltender Telekommunikations-, Datenschutz- oder geistiger Eigentumsgesetze entstehen. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf Verstöße gegen die TCPA, CCPA oder GDPR.
11.2 Schadloshaltung
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Solea Inc., seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Partner (zusammenfassend als "freigestellte Parteien" bezeichnet) zu entschädigen, zu verteidigen und schadlos zu halten von und gegen alle Ansprüche, Klagen, Forderungen, Prozesse, Verbindlichkeiten, Schäden, Urteile, Verluste, Kosten, Ausgaben und Anwaltsgebühren (zusammenfassend als "Ansprüche" bezeichnet), die sich aus oder in Verbindung mit: (i) einer Verletzung dieser Vereinbarung durch den Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verstöße gegen Telekommunikationsgesetze, Datenschutzgesetze oder Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums; (ii) einer missbräuchlichen oder unbefugten Nutzung der Dienste durch den Kunden oder seine Mitarbeiter, Agenten, Auftragnehmer oder Vertreter; (iii) einer Behauptung, dass die Daten, Inhalte oder die Nutzung der Dienste durch den Kunden die Rechte Dritter verletzen, einschließlich geistiger Eigentumsrechte; (iv) einer Verletzung von Gesetzen, Vorschriften oder behördlichen Anordnungen durch den Kunden.
12.1 Verantwortung des Kunden für Rechte Dritter
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass jede Nutzung von Soleas Diensten, die Rechte am geistigen Eigentum Dritter verletzt, ausschließlich in der Verantwortung des Kunden liegt. Solea übernimmt keine Haftung für Rechtsverletzungen, die sich aus den Eingaben des Kunden, der Nutzung der von der KI generierten Ergebnisse oder der Kommunikation ergeben.
12.2 Freistellung von Ansprüchen Dritter
Der Kunde verpflichtet sich, Solea von jeglichen Ansprüchen oder Klagen freizustellen, die von Dritten gegen Solea aufgrund der Verletzung von geistigen Eigentumsrechten durch den Kunden erhoben werden.
Solea stellt die Dienste auf einer "as-is"-Basis ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie zur Verfügung. Solea lehnt jegliche Gewährleistung hinsichtlich der Genauigkeit, Leistung, Zuverlässigkeit oder Eignung der Dienste für einen bestimmten Zweck ab, einschließlich der Nutzung in Übereinstimmung mit gesetzlichen und geschäftlichen Anforderungen. Solea übernimmt keine Garantie dafür, dass die Dienste frei von Fehlern oder Unterbrechungen sein werden. Solea lehnt alle stillschweigenden Garantien ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantien für Datensicherheit, Datenintegrität und die Eignung von KI-generierten Ergebnissen für bestimmte rechtliche, geschäftliche oder betriebliche Zwecke. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung dafür, dass alle mit den Services verarbeiteten oder gespeicherten Daten mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen.
14.1 Zustimmung zu automatisierten Anrufen
Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Empfänger von KI-generierten oder automatisierten Anrufen ihre ausdrückliche Zustimmung erteilt haben, wie es der TCPA und andere anwendbare Gesetze verlangen. Solea übernimmt keine Verantwortung für die Kontaktaufnahme mit Personen ohne Zustimmung, und jegliche rechtliche oder finanzielle Haftung für solche Aktionen liegt beim Kunden. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung aller anwendbaren Telemarketing-Vorschriften, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Führen und Einhalten von "Do Not Call"-Listen und die Einhaltung der Zustimmungserfordernisse unter den anwendbaren Telekommunikationsgesetzen. Solea übernimmt keine Haftung für das Versäumnis des Kunden, diese Anforderungen zu implementieren oder durchzusetzen.
14.2 Telemarketing-Bestimmungen
Der Kunde erkennt an, dass die Nutzung der Solea-Dienste für Telemarketing-Zwecke allen anwendbaren bundesstaatlichen, staatlichen und internationalen Telemarketing-Bestimmungen entsprechen muss, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Federal Trade Commission's Telemarketing Sales Rule und Do Not Call Registry Anforderungen.
15.1 Keine Garantie für die Verfügbarkeit der Dienste
Solea garantiert nicht, dass die Dienste jederzeit verfügbar sind. Unterbrechungen, Verzögerungen oder Ausfälle können aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen oder anderen unvorhersehbaren Umständen auftreten. Solea ist nicht haftbar für Geschäftsausfälle oder Betriebsstörungen, die aus solchen Unterbrechungen oder Ausfällen resultieren.
15.2 Änderung der Dienste
Solea behält sich das Recht vor, Teile der Dienste zu ändern oder einzustellen, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, sich an technologische Veränderungen anzupassen oder aus anderen geschäftlichen Gründen. Jegliche Änderungen an den Diensten werden dem Kunden mitgeteilt, und der Kunde stimmt zu, dass die fortgesetzte Nutzung der Dienste die Annahme der geänderten Dienste darstellt.
16.1 Vertrauliche Informationen
Beide Parteien verpflichten sich, die Vertraulichkeit geschützter und vertraulicher Informationen zu wahren, die im Rahmen dieser Vereinbarung ausgetauscht werden. Dazu gehören alle Informationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind, sowie alle Informationen, die eine vernünftige Person als vertraulich ansehen würde. Keine der Parteien darf vertrauliche Informationen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei an Dritte weitergeben.
17.1 Kündigung durch Solea
Solea behält sich das Recht vor, den Vertrag und den Zugang zu den Diensten zu kündigen, wenn ein Verstoß gegen diese Bedingungen, die Nichteinhaltung geltender Gesetze oder eine missbräuchliche Nutzung der Dienste vorliegt. In solchen Fällen wird Solea die Kündigung aussprechen und der Kunde verliert alle im Voraus bezahlten Gebühren für die Dauer der Vereinbarung.
17.2 Kündigung durch den Kunden
Der Kunde behält sich das Recht vor, diesen Vertrag zu kündigen, wenn Solea die Dienstleistungen nicht wie in diesem Vertrag oder der entsprechenden Bestellung beschrieben erbringt. Sollte Solea nicht in der Lage sein, das Versäumnis innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung des Kunden zu beheben, kann der Kunde den Vertrag kündigen, ohne weitere Zahlungsverpflichtungen einzugehen, und Solea wird den nicht genutzten Teil der im Voraus bezahlten Gebühren für die betroffenen Dienstleistungen zurückerstatten.
17.3 Beidseitige Beendigung
Beide Parteien können diese Vereinbarung jederzeit im gegenseitigen Einvernehmen schriftlich kündigen. Im Falle einer beidseitigen Kündigung hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des nicht genutzten Anteils der im Voraus bezahlten Gebühren für die betroffenen Dienste, die anteilig auf der Grundlage des tatsächlichen Kündigungsdatums berechnet werden.
17.4 Fortbestehen der Bedingungen
Die Bedingungen in Bezug auf Vertraulichkeit, Entschädigung, Haftungsbeschränkung und andere anwendbare Abschnitte gelten auch nach Beendigung dieser Vereinbarung.
18.1 Verbindliches Schiedsverfahren
Alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus dieser Vereinbarung ergeben oder mit ihr in Zusammenhang stehen, einschließlich Verzögerungen bei der Erbringung von Dienstleistungen, werden durch ein verbindliches Schiedsverfahren entschieden, das von der American Arbitration Association (AAA) in Übereinstimmung mit ihren Handelsschiedsregeln verwaltet wird. Kleinere Streitigkeiten, d.h. solche, bei denen es um Forderungen von weniger als 50.000 $ geht, unterliegen dem Schnellschlichtungsverfahren der AAA, um die Kosten zu minimieren und die Lösung zu beschleunigen.
-Ort der Schlichtung: Das Schiedsgerichtsverfahren wird in Delaware, USA, durchgeführt, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Für internationale Kunden kann das Schiedsverfahren per Videokonferenz oder auf andere von den Parteien vereinbarte Weise virtuell durchgeführt werden, um die Kosten und logistischen Herausforderungen zu minimieren.
-Kosten und Honorare: Jede Partei trägt ihre eigenen Anwaltshonorare und -kosten, jedoch mit der Maßgabe, dass die in einem Schiedsverfahren obsiegende Partei berechtigt ist, ihre angemessenen Anwaltshonorare, Kosten und Schiedsgerichtsausgaben von der nicht obsiegenden Partei zurückzufordern, es sei denn, das Schiedsgericht stellt fest, dass ein solcher Schiedsspruch unter den gegebenen Umständen unbillig wäre.
-Schiedsgerichtsverfahren: Das Schiedsverfahren wird von einem Einzelschiedsrichter durchgeführt, der von den Parteien im gegenseitigen Einvernehmen ausgewählt wird. Können sich die Parteien nicht auf einen Schiedsrichter einigen, wird dieser nach den Regeln der AAA ausgewählt. Die Entscheidung des Schiedsrichters ist endgültig und verbindlich, und es ist kein Rechtsmittel zulässig.
-Verzicht auf Sammelklagen: Die Parteien vereinbaren, dass alle Streitigkeiten ausschließlich auf individueller Basis gelöst werden und dass beide Parteien auf das Recht zur Teilnahme an einer Sammel-, Kollektiv- oder sonstigen repräsentativen Klage verzichten.
-Vertraulichkeit des Verfahrens: Alle Schiedsverfahren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Urteile, Entscheidungen oder Schiedssprüche, sind von den Parteien vertraulich zu behandeln und dürfen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei nicht an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung eines Rechts.
18.2 Geltendes Recht
Diese Vereinbarung unterliegt den Gesetzen des Staates Delaware und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, ohne Berücksichtigung der Grundsätze des Kollisionsrechts. Jedes Schiedsverfahren findet in Delaware, USA, statt.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Solea, seine leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von sämtlichen Ansprüchen, Verlusten, Haftungen, Schäden, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die sich aus oder in Verbindung mit dem Missbrauch der Dienste durch den Kunden, dem unbefugten Zugriff auf die Dienste, dem Kunden zuzuschreibenden Datenverletzungen oder Ansprüchen, dass die Nutzung der Dienste durch den Kunden die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzt, ergeben.
Solea Inc. lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Nichtverletzung von Rechten Dritter und der Verfügbarkeit. Solea garantiert nicht, dass die Dienste den Anforderungen des Kunden entsprechen, dass sie fehlerfrei, ununterbrochen, sicher oder rechtzeitig zur Verfügung stehen oder dass Mängel behoben werden. Solea lehnt jegliche Haftung für Schäden ab, die durch Verzögerungen, Fehler oder Auslassungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste durch den Kunden entstehen.
Solea Inc., seine Tochtergesellschaften, Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter und Vertreter haften gegenüber dem Kunden oder Dritten nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinnverluste, Datenverluste, Geschäftsunterbrechungen oder Schäden, die sich aus der Unfähigkeit des Kunden ergeben, die Dienste zu nutzen, unabhängig davon, ob diese auf einem Vertrag, einer unerlaubten Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), verschuldensunabhängiger Haftung oder einer anderen Rechtstheorie beruhen, selbst wenn Solea auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.
21.1 Gesamthaftungsobergrenze
Die Gesamthaftung von Solea für alle Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, übersteigt in keinem Fall den Betrag der Gebühren, die der Kunde in den letzten zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das zu dem Anspruch geführt hat, an Solea gezahlt hat.
21.2 Ausschluss für grobe Fahrlässigkeit und vorsätzliches Fehlverhalten
Ungeachtet des Vorstehenden wird durch diese Vereinbarung die Haftung von Solea nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen: (i) grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten; (ii) Betrug oder arglistige Täuschung; (iii) jegliche Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
21.3 Haftung für Datenschutzverletzungen
Soleas Haftung für Datenschutzverletzungen oder Verstöße gegen Datenschutzgesetze, einschließlich GDPR oder CCPA, ist auf direkte Schäden beschränkt und darf den höheren Betrag von 50.000 US-Dollar oder den Betrag der vom Kunden in den zwölf (12) Monaten vor dem Schadensfall gezahlten Gebühren nicht überschreiten, vorausgesetzt, eine solche Verletzung oder ein solcher Verstoß ist nicht das Ergebnis von Soleas grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten. In Fällen, in denen der Kunde mit Strafen oder Bußgeldern belegt wird, kann Soleas Haftung entsprechend dem Gesamtwert des Dienstes angepasst werden, um mögliche Schäden bei erheblichen Datenverletzungen zu berücksichtigen.
Der Kunde erkennt an, dass die von Solea Inc. erbrachten Dienstleistungen den Exportkontrollgesetzen und -vorschriften unterliegen können. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, alle anwendbaren Exportkontrollgesetze einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gesetze der Vereinigten Staaten, der Europäischen Union und jeder anderen Gerichtsbarkeit, in der der Kunde die Dienste nutzt. Der Kunde versichert, dass er sich nicht in einem Land befindet, das einem Embargo oder Beschränkungen unterliegt, noch unterliegt er irgendwelchen Sanktionen oder Exportbeschränkungen, die die Nutzung der Dienste verbieten würden. Solea übernimmt keine Haftung für die Nichteinhaltung von Exportkontrollgesetzen durch den Kunden.
Sollte sich eine Bestimmung dieser Vereinbarung als ungesetzlich, nichtig oder nicht durchsetzbar erweisen, so gilt diese Bestimmung als von dieser Vereinbarung abtrennbar und berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen.
Solea Inc. behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit durch Mitteilung an den Kunden zu ergänzen oder zu ändern. Jegliche Ergänzungen oder Änderungen werden sofort mit der Veröffentlichung der überarbeiteten Bedingungen auf der Website von Solea wirksam. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste durch den Kunden gilt als Zustimmung zu solchen Änderungen.
Solea Inc. kann nicht für Verluste, Schäden oder Rechtsstreitigkeiten haftbar gemacht werden, die aus der Nutzung oder dem Missbrauch der Dienste durch Dritte entstehen. Der Kunde erkennt an, dass Solea Inc. keine Kontrolle über die Handlungen Dritter hat und daher nicht für eine ungesetzliche oder unbefugte Nutzung der Dienste durch den Kunden, seine Mitarbeiter, Vertreter oder Dritte verantwortlich sein kann. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die Nutzung der Dienste mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telemarketing, Anrufaufzeichnung und Datenschutzgesetze.
Ist der Kunde mit den Diensten unzufrieden, besteht sein einziges und ausschließliches Rechtsmittel darin, die Nutzung der Dienste einzustellen und diesen Vertrag zu kündigen. Solea Inc. haftet nicht für direkte, indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschäfts-, Gewinn- oder Einnahmeverluste, die sich aus oder in Verbindung mit den Diensten ergeben, selbst wenn Solea auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.
Der Kunde erkennt an, dass Solea Inc. keine Rechts-, Geschäfts- oder Compliance-Beratung in Bezug auf die Nutzung der Dienste anbietet. Alle rechtlichen oder geschäftlichen Entscheidungen bezüglich der Nutzung der Dienste durch den Kunden liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, sich rechtlich oder geschäftlich beraten zu lassen, um die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf die Geschäftstätigkeit des Kunden, einschließlich der Verwendung von KI-generierter Sprachtechnologie, sicherzustellen.
Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass er allein dafür verantwortlich ist, den Inhalt, die Genauigkeit, die Rechtmäßigkeit und die Eignung von KI-generierten Ergebnissen zu überprüfen und zu bewerten, bevor er sie für geschäftliche Zwecke verwendet. Solea Inc. gibt keine Garantien oder Zusicherungen in Bezug auf die Genauigkeit oder Angemessenheit von KI-generierten Inhalten für bestimmte Anwendungsfälle. Der Kunde muss nach eigenem Ermessen beurteilen, ob die von der KI erzeugten Inhalte mit den geltenden Gesetzen und geistigen Eigentumsrechten übereinstimmen. Der Kunde übernimmt alle Risiken, die mit dem Einsatz von KI-Technologie verbunden sind und hält Solea Inc. von jeglicher Haftung frei, die sich aus dem Vertrauen des Kunden auf solche Ergebnisse ergibt.
Der Kunde übernimmt alle Risiken, die mit der Nutzung der Dienste verbunden sind, und erklärt sich damit einverstanden, Solea Inc. von allen Ansprüchen, Schäden oder Verlusten freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus einer solchen Nutzung ergeben, einschließlich aller Ansprüche im Zusammenhang mit der Übertragung falscher, irreführender oder anderweitig ungenauer Daten oder Informationen über die Dienste. Der Kunde erkennt an, dass die Verwendung von KI-gestützter Sprachtechnologie inhärente Risiken mit sich bringen kann, einschließlich des Potenzials für technische Fehler, Datenfehlinterpretation oder Fehlkommunikation, und stimmt zu, die volle Verantwortung für solche Risiken zu übernehmen.
Solea Inc. übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Kundendaten, die über die Dienste übertragen oder gespeichert werden. Der Kunde behält alle Rechte und Verantwortlichkeiten für die Rechtmäßigkeit, Genauigkeit und Angemessenheit der Kundendaten, einschließlich der Sicherstellung, dass solche Daten keine Rechte Dritter oder geltende Gesetze verletzen. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Solea Inc. von jeglichen Ansprüchen oder Verbindlichkeiten freizustellen, die sich aus der Nichteinhaltung dieser Verantwortlichkeiten durch den Kunden ergeben.
Solea Inc. überwacht nicht aktiv alle Daten oder Inhalte, die über seine Dienste übertragen werden. Der Kunde erkennt an, dass Solea Inc. nicht verpflichtet ist, den Inhalt von Kundendaten oder Kommunikationen, einschließlich KI-generierter Inhalte, zu überprüfen oder zu bewerten, um die Einhaltung rechtlicher oder regulatorischer Anforderungen sicherzustellen. Jegliche Überwachung oder Überprüfung von Daten erfolgt ausschließlich nach dem Ermessen von Solea Inc. und begründet keine Verpflichtung oder Haftung seitens Solea Inc. um die Einhaltung der geltenden Gesetze zu gewährleisten.
Solea Inc. haftet nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus diesem Vertrag, wenn diese Nichterfüllung auf Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle von Solea liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Regierungsmaßnahmen, Arbeitskämpfe oder technische Störungen, die außerhalb der Kontrolle von Solea liegen. Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt werden Soleas Verpflichtungen aus diesem Vertrag für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt ausgesetzt. Zusätzlich zu den in dieser Klausel aufgeführten Ereignissen zählen zu den Ereignissen höherer Gewalt unter anderem Pandemien, Epidemien, Gesetzes- oder Regulierungsänderungen, der Ausfall von Drittanbietern (einschließlich Cloud-Infrastrukturanbietern) und Streiks. Solea haftet nicht für Verzögerungen, Ausfälle oder Unterbrechungen bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund solcher Ereignisse, und seine Verpflichtungen werden für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt ausgesetzt.
Das Versäumnis von Solea Inc., eine Bestimmung dieser Vereinbarung durchzusetzen oder im Falle eines Verstoßes gegen diese Vereinbarung durch den Kunden Maßnahmen zu ergreifen, kann nicht als Verzicht auf Soleas Rechte oder Rechtsmittel in Bezug auf zukünftige Verstöße gegen dieselbe oder eine andere Bestimmung dieser Vereinbarung ausgelegt werden.
Diese Vereinbarung stellt die gesamte Vereinbarung zwischen Solea Inc. und dem Kunden in Bezug auf den Vertragsgegenstand dar und ersetzt alle vorherigen oder gleichzeitigen Vereinbarungen, Mitteilungen und Absprachen, ob schriftlich oder mündlich.
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder den Diensten kontaktieren Sie bitte Solea Inc. unter
Solea Inc.
8 The Green STE A
Dover, Delaware 19901
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: info@solea.ai
Dieser Vertrag tritt mit dem Datum in Kraft, an dem der Kunde auf die Dienste zugreift oder sie nutzt.